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礼仪
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作者:刘烨
语言交流是交往过程中最直接最方便的方式,要想获得比较好的沟通效果就必须掌握相应的讲话艺术。一句热情得体的话,可以使人感到温暖;一句尖刻低级的话,则会导致沟通的障碍和矛盾。礼貌友好的谈话艺术可以代替最高贵的感情。
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