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本书内容涵盖了销售的各个阶段——电话预约客户、登门拜访客户、揣摩客户心思，了解购买需求、与客户讨价还价、排解销售异议、确定成交、催收销售账款、处理客户投诉、跟进回访客户等等。从这些方面的问题出发，本书结合顾客心理，给出了卓越的解决话术，以及相匹配的销售引导模式，使销售人员“不但知道怎么说，而且知道怎么做”。通过系统的学习和应用此书，将为销售人员提供全方位的销售技能指导，帮助销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。
本书是一本凝结了作者六年千场银行培训课程、数十家大型商业银行网点营销转型经验的书，讲求实效地从营销人员的积极心态建立、客户识别与开发、客户需求分析甚至创造客户需求、产品介绍、异议解除、缔结成交等实际营销能力入手，做到真正地帮助银行营销人员创造销售佳绩。成功一定有方法，失败一定有原因！作者将银行营销涉及的保险、黄金、基金、定投、人民币理财等产品的销售以案例的方式呈现出来，简洁明了地指出当前存在的问题，以及应对的方法，并附以通俗易懂的销售话术。