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今天,顾客的期望值极高,几乎每个人都想要个性化的产品——而且马上就要,价格便宜,附带方便的服务。要在这种环境中取胜,企业面临的两难境地是,既要快速提供顾客需要的尽量多样化的选择,又要帮助顾客快速做出抉择,因为太多的选择会使顾客无所适从。切记:不只是为顾客创造更多的选择,更重要的是创造精明的选择,有控制的选择——企业的唯一选择是给顾客更精明的选择。
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