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在生意场发达成功者有九条白金法则，在此特别提醒本书读者：应答客户的询盘：立即报价。传递坏消息时：我们似乎碰到了一些情况…如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，10点前答复您好吗？请同行帮忙：没有你真不行啊！拒绝黄段子：这种话好像不适合在这里讲哦！减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。承认过失：是我一时疏忽，不过幸好……打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法。面对批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。