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本书主要包括:客户调研文案、客户供销文案、客户商务交往文案、客户业务合同文案、客户谈判文案及客户冲突解决文案。这六个方面的内容始终贯穿于客户信息、客户关系及客户服务三大管理之中,是客户管理者手头必备的工具。本书以范例为主,但也不乏理论性阐述,让读者既可以现学现用,又可以迅速掌握各种文案的写作技巧。
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